截至2018年年底，蘇州快餐配送在蘇州有活躍配送人員5萬(wàn)多人，其中92％為男性。77％的快餐配送人員來(lái)自農(nóng)村，25％的快餐配送人員來(lái)自貧困縣，覆蓋了全國(guó)4％的貧困縣。值得一提的是，擁有大學(xué)文憑的快餐配送人員比例高達(dá)15％。我國(guó)2020年全面建成小康社會(huì)目標(biāo)臨近，蘇州相城快餐配送公司通過(guò)創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)移就業(yè)，推進(jìn)扶貧事業(yè)，釋放了人才的潛能。過(guò)去的5年中，以蘇州快餐公司為代表的網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)培育出了服務(wù)消費(fèi)的新業(yè)態(tài)。相應(yīng)地也創(chuàng)造了眾多新興的就業(yè)崗位，如從事送餐服務(wù)的快餐配送小哥就是其中之一。創(chuàng)造新就業(yè)崗位的同時(shí)，蘇州相城快餐配送公司仍在不懈探索如何為這個(gè)群體提供更多的保障和服務(wù)。
1. 優(yōu)化配送員工作環(huán)境，讓工作更有保障
（1）優(yōu)化智能調(diào)度。升級(jí)智能調(diào)度系統(tǒng)，增設(shè)變量，對(duì)快餐配送人員的接單量進(jìn)行合理控制和優(yōu)化，避免接單過(guò)多，壓力過(guò)大，導(dǎo)致違反交規(guī)、超速行駛。
（2）改進(jìn)考核指標(biāo)。禁止配送管理員按每單延遲處罰快餐配送人員，而應(yīng)依據(jù)快餐配送人員的著裝規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、安全合規(guī)、配送體驗(yàn)等綜合指標(biāo)進(jìn)行考核。
（3）建立申訴機(jī)制。遇到惡劣天氣、用戶(hù)聯(lián)系不到、送餐車(chē)出現(xiàn)故障等送餐困難情況下，快餐配送人員可以第一時(shí)間向平臺(tái)快速反饋，平臺(tái)動(dòng)用資源解決，從而減輕快餐配送人員心理壓力，將更多注意力集中在路況和安全配送上。
（4）升級(jí)快餐配送人員裝備。著力落實(shí)安全裝備的配備，強(qiáng)調(diào)交通法規(guī)的正確執(zhí)行，提高晚間反光配送服的普及率，突出“被看見(jiàn)才安全”，并在寒冷天氣為快餐配送人員配備高科技加熱馬甲，關(guān)愛(ài)快餐配送人員健康。
2. 全方位提升配送員生活保障。在社會(huì)保障方面，蘇州相城快餐配送公司為快餐配送人員提供保險(xiǎn)保障，還設(shè)立了區(qū)域安全管理經(jīng)理組為事故處理保駕護(hù)航。此外，快餐配送平臺(tái)還與中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院課題組協(xié)同開(kāi)展勞動(dòng)關(guān)系研究，進(jìn)一步分析快餐配送人員群體的社會(huì)人口特征，思考社會(huì)責(zé)任、社會(huì)保障等問(wèn)題，讓快餐配送人員更好地融入平臺(tái)及社會(huì)。
3. 開(kāi)展體系化職業(yè)培訓(xùn)，讓配送更安全作為快餐配送環(huán)節(jié)的重要角色，在上游連接商家、下游連接消費(fèi)者，能夠從直觀層面展示企業(yè)形象。蘇州相城快餐配送公司建立了一整套科學(xué)的快餐配送培訓(xùn)體系，通過(guò)豐富的課程內(nèi)容及多樣的學(xué)習(xí)形式開(kāi)展職業(yè)教育，幫助快餐配送人員規(guī)范工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
4日常安全培訓(xùn)體系根據(jù)快餐配送人員的工作經(jīng)驗(yàn)、加入時(shí)間及配送狀況，蘇州相城快餐配送公司有針對(duì)性地提出以下3大日常安全培訓(xùn)。
（1）跑單培訓(xùn)。針對(duì)新加入的快餐配送人員，通過(guò)快餐配送App自學(xué)交通安全新人課程并通過(guò)考試才可接單。培訓(xùn)內(nèi)容包括日常配送和著裝規(guī)范、送/取餐禮儀和文明用語(yǔ)、交通標(biāo)志和交通標(biāo)線、惡劣天氣和夜間配送規(guī)范、平臺(tái)安全制度、安全配送規(guī)則、遭遇交通事故及交警執(zhí)勤的應(yīng)對(duì)方法、平臺(tái)服務(wù)高壓線解讀、保險(xiǎn)須知。
（2）強(qiáng)化培訓(xùn)及高階培訓(xùn)。根據(jù)快餐配送人員加入的時(shí)間及快餐配送量進(jìn)行階梯性指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全法規(guī)執(zhí)行方法，以及重大案例詳解、消防知識(shí)詳解、快餐配送餐車(chē)安全隱患等方面的培訓(xùn)。
（3）針對(duì)性培訓(xùn)。對(duì)交通違法3次及以上的快餐配送人員開(kāi)展線下統(tǒng)一培訓(xùn)及考試，只有考試通過(guò)者才可恢復(fù)工作。
蘇州相城快餐配送公司通過(guò)這些有效的措施，體現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷，更體現(xiàn)出蘇州快餐配送企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
